送貨安排、運費及退換政策
您們的貨件派送範圍是?
我們提供國際送件服務。
常見下訂單問題
- 在完成訂單後想購買更多產品應該怎樣做？
如果您還未完成付款的話，您可以在我們頁面上重新選購，忽略該未付款的訂單。 如果已完成付款，請透過 Instagram 專頁 lemomentewedding 或電郵 info@lemomente.com 與我們的客戶服務部聯絡，我們會盡快為您處理。
- 如何在下單後更改我的送貨地址？
如果您已經下了訂單想更改地址，請馬上透過 Instagram 專頁 lemomentewedding 或電郵 info@lemomente.com 與我們的客戶服務部更改您的送貨地址。 由於系統限制，您無法於系統直接更改送貨地址，而訂單記錄亦不會顯示送件地址更新，但我們的出貨部門樂意為您更改送貨地址。
- 郵寄安排
寄往香港：香港本地所有郵件一律採用本公司指定的速遞公司寄出，如顧客有特別指定速遞公司或要求，請透過透過 Instagram 專頁 lemomentewedding或電郵 info@lemomente.com 與我們的客戶服務部聯絡。
寄往海外：本公司提供的免郵費郵寄服務（海外客戶）使用香港郵政以包裹服務寄出，備有 tracking number 及簽收服務，安全可靠。如需指定其他速遞公司，或需由顧客承擔額外費用。請聯絡： info@lemomente.com 查詢運費
我們會根據不同地區而收取相應的運費，當客戶付款時，系統會詳細列出所有費用，包括送貨費用。
在單次交易內，凡購物滿以下指定金額，即可享有免費送貨優惠。 如有任何疑問，請透過 Instagram 專頁 lemomentewedding 或電郵 info@lemomente.com 與我們的客戶服務部聯絡。
香港運費：收費劃一，每張訂單 HK$50 － 訂單超過HK$1000免運費
中國、台灣及澳門運費：收費劃一，每張訂單 HK$80 － 訂單超過HK$1500免運費
海外運費：收費劃一，每張訂單 HK$500 － 訂單超過HK$3000免運費
如以上運費資訊與購物車或結帳頁面有任何不同，一概以購物車或結帳頁面所顯示的金額為準。
- 下訂單後何時出貨？
收到付款後，我們會先安排書法家提供個人化服務。人手製作需時，除於訂單已留言急單。其餘服務由確認設計起計，寄出貨件時間安排如下:
香港： 現貨 7 個工作天內發貨，如缺貨中需另加 5 個工作天；預訂貨品依個別指定時間寄出
中國、澳門、台灣： 現貨 7 個工作天內發貨，如缺貨中需另加 5 個工作天；預訂貨品依個別指定時間寄出
海外地區：現貨 7 個工作天內發貨，如缺貨中需另加 5 個工作天；預訂貨品依個別指定時間寄出
- 退換政策
香港本地 Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 服務態度專業謹慎，訂單送出前已一再覆檢，確保產品品質良好，並細心包裹盡方法減低運送過程中發生損毀的可能。我們提供「7日貨品退換購物保證」，若您收到貨品時，發現貨品損毀、不完整或變質，我們很樂意為您退換該貨品。 Instagram 專頁 lemomentewedding 或電郵 info@lemomente.com。
- 辦理退換貨品時，請提供以下資料：
- 該筆訂單編號
- 收到訂購產品的損毀情況/細節
- 敬請隨函附上受損毀產品的電子圖檔
- 當我們收到您的退換通知並確認後立即跟進，請您先保存受損產品。
- 我們會在收到退貨後約 10 個工作天，把貨品退回。於批核申請後，我們會請您將該受損產品寄回予我們作更換，送遞費用由 Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 吸收。
- 以下產品恕不接受產品退換：
- 產品由收貨期起計超過7天產品 - 已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）
- 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（包裹收妥時已損毀或產品外盒完好但內容物損毀者不在此限）
- 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品
- 任何免費贈品及試用裝禮品任何不在 Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 購買之產品
- 本店產品皆為限量，故品牌包裝規格常有更改。我們會盡最大努力確保網站資訊與產品一致。若產品包裝規格與實物有異，以實物為準。 如有任何爭議，Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 保留最終決定權不得異議
海外顧客須知
Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 專為使用其網上服務購買本公司產品的顧客而設，所有於 Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 購買的產品只供個人使用。如貨品運送到香港以外國家，您將被當地視為入口者，您或有機會需要繳付收費及遞交申領文件，或因清關問題導致延遲收到貨品（包括但不限於繳付稅項、罰款、其他附加費用，或就有關貨品向運送目的地申請或登記進口許可證），以上視乎運送目的地法例而定。由於每個國家的法例均不一樣及更新頻繁，Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 未能控制或預計這類收費或文件的數目，亦無法預估清關所需工作時數。若有部分特別情況，海關清關時數可長達一個月以上（例如美國）。Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 將不會為任何以上狀況繳付任何收費或處理文件申領手續，Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 亦不會對第三方公司或海關所引致的派送問題承擔任何法律及條例責任（例如郵件寄失、延遲或損毀）。若使用 Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 購物，閣下則同意及接受使用 Le Momente Wedding Stationery and Personalized Gifts 時承擔有關風險及遵守在此訂明的所有條款。如顧客對所在國家的入口關稅、法例或清關所需日數有任何疑問，請跟當地海關聯絡。退款方面，因為郵費成本高昂問題，海外顧客恕不接受退款，敬請原諒。